ING Direct introduce Virtual Bank Office: assistenza bancaria virtuale per i clienti
Tre cose da sapere
- ING Direct ha introdotto Virtual Bank Office, uno sportello bancario virtuale accessibile tramite videoconferenza, in cui un esperto dedicato fornisce supporto ai clienti.
- La tecnologia permette all'esperto remoto di condividere documenti e stamparli in tempo reale, offrendo un'esperienza reale al cliente che può interagire con il consulente da ufficio o da casa.
- Questa soluzione ha permesso alla banca di ottimizzare le risorse specializzate, ridurre i costi e offrire servizi di cassa e la possibilità di finalizzare contratti tramite firma grafometrica e certificati digitali.
Dal canale Youtube Durante SpA - a Vargroup company - Il video parla della soluzione Virtual Bank Office utilizzata nelle filiali di ING Direct in Italia. Si tratta di uno sportello bancario virtuale, accessibile tramite videoconferenza, in cui un esperto dedicato fornisce supporto ai clienti. Grazie a questa tecnologia, la banca può sfruttare al meglio le competenze dei suoi esperti, offrendo assistenza a più persone senza la necessità di spostarsi fisicamente. L'identificazione del cliente è immediata e la tecnologia permette all'esperto remoto di condividere documenti e stamparli in tempo reale. Questo servizio, chiamato Remote Expert, è attivo in ING Direct dal 2015 e rappresenta una nuova modalità di relazione con il cliente che unisce tecnologia e contatto umano. Grazie a questa soluzione, la banca può ottimizzare le risorse specializzate e offrire un servizio migliore. I clienti possono interagire con gli esperti di ING Direct presenti in tutte le filiali, mentre la banca può ottimizzare le risorse specializzate. Remote Expert è un'offerta innovativa che ha già conquistato chi l'ha sperimentata. Il progetto ha avuto successo all'interno delle filiali e ha portato alla decisione di rendere il servizio disponibile anche sul sito web della banca. Virtual Bank Office è una delle innovazioni digitali di ING Direct che consente di fornire servizi al cliente in modo capillare su tutto il territorio, senza la necessità di presenza fisica degli specialisti in filiale. La videocomunicazione ad alta definizione e il sistema audio di alta qualità garantiscono un'esperienza reale al cliente, che può interagire con il consulente da ufficio o da casa. Questa soluzione ha permesso alla banca di ridurre i costi e di offrire servizi di cassa e la possibilità di finalizzare contratti tramite firma grafometrica e certificati digitali.
Pregi e difetti
PREGI
- Costi bassi
- Offerta di carta di credito e di debito
- Accesso ai servizi online banking
- Servizio di assistenza ai clienti tramite vari canali
- Facilità di apertura di un conto corrente
DIFETTI:
- Problemi con i sistemi Verified Visa
- Possibilità di phishing ai danni dei clienti
- Necessità di avere un conto corrente arancio per ottenere la carta
- Documentazione del gruppo di lavoro CIPA non disponibile
- Essere una banca totalmente digitale potrebbe essere un problema per coloro che preferiscono un servizio tradizionale
Informazioni trovate sul web
1. ING Direct introduce il servizio Virtual Bank Office per assistenza bancaria virtuale.
ING Direct ha introdotto un nuovo servizio chiamato Virtual Bank Office, che offre assistenza bancaria virtuale ai suoi clienti. Ora è possibile ottenere informazioni sui prodotti e servizi della banca attraverso diversi canali, come Domande Frequenti, Chat, Telefono, Community Arancio e altro ancora. Questo servizio è stato pensato per rendere più facile e conveniente per i clienti ottenere l'assistenza di cui hanno bisogno.
2. Attenzione alle truffe online: ING Direct avverte i clienti di possibili phishing.
Tuttavia, è importante prestare attenzione a possibili truffe online. Recentemente, alcuni clienti di ING Direct sono stati vittime di phishing tramite SMS contenenti link sospetti. Pertanto, è fondamentale essere cauti e non cliccare su link sospetti o fornire informazioni personali a terzi non affidabili.
3. Ottenere la carta di credito di ING Direct: requisiti e vantaggi.
Per ottenere la carta di credito di ING Direct, è necessario essere titolari di un conto corrente arancio della banca. La richiesta per la carta può essere fatta online e offre numerosi vantaggi ai clienti, come bassi costi e la possibilità di utilizzare sia la carta di credito che quella di debito.
4. L'impatto dei nuovi canali distributivi sulle aziende: un documento del gruppo di lavoro CIPA.
Infine, un documento del gruppo di lavoro CIPA ha esaminato l'impatto dei nuovi canali distributivi sulle strutture e sui processi operativi aziendali. Questo documento si compone di nove sezioni e fornisce informazioni dettagliate sulle sfide e le opportunità che i nuovi canali distributivi possono portare alle aziende.
5. ING Direct: una banca digitale che offre servizi convenienti e di qualità ai clienti.
ING Direct è una banca completamente digitale che offre numerosi servizi ai suoi clienti. Con costi ridotti e la possibilità di ottenere carte di credito e di debito, ING Direct si impegna a fornire un'esperienza bancaria conveniente e di qualità ai suoi clienti.
Aggiornamento del 4-08-2023 - Informazioni generate automaticamente sulla base di fonti esterne da sistemi di AI e che potrebbero in alcuni casi risultare inacccurate o errate (vedi le fonti)
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